答：答：目前，"12345"已整合的便捷投注服务热线共有24条。其中，14条为一级接听，也就是说市民拨打12345后，直接由中心话务大厅里的坐席员负责接听；10条为二级接听（专业性较强或直接由区级以上接听），也就是市民拨打12345的话，坐席员将通过一键转拨功能，转接给专门的热线负责接听。 比如原来的12315消费者投诉建议热线、12319城市管理服务热线等14条热线是一级接听的。像12348（法律援助）、12395（水上求救）等是二级接听热线。各一级接听热线所属部门为坐席员提供业务培训、日常业务指导并将本单位管理职能及相关法律法规、政策提供给中心，明确受理范围、业务规范、法律法规等相关业务内容。 基本上热线接通后，一些当下就能解决的在线咨询类问题，都是坐席员实时给予答复，一些符合立案条件的城市综合治理问题制成案卷工单，派发给相关责任单位并督办，问题解决后再电话回访，案卷一般需要在规定的处置时限内完成。