区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以"速"应需，以"深"见效，有效提升问题处理效率和纳税人缴费人满意度。

区税务局以12366税费服务热线为主阵地，搭建办税服务厅远程"云坐席"、智能在线咨询、分类在线咨询等立体化在线咨询服务矩阵，确保涉税问题一问便知。依托智慧响应平台，将收集诉求通过线上流转推送至责任部门，全程跟进服务进度和处理成效，形成"收集-响应-验证-反馈"的管理闭环。落实"分收联办"机制，建立诉求响应团队，统计分析办税服务厅、"办不成事"窗口等各渠道反馈诉求，按性质、难易程度等进行分类分级处理，切实保障诉求问题得到实质性化解。

为打破办税和在线咨询渠道壁垒，区税务局持续推动"办问协同"建设，发挥"远程帮办"、智能办税一体机"双屏教学"特色功能，推动税费服务在"办中问"、在"问中办"。主动探索"未诉先办"模式，积极开展征纳互动运行数据、高频在线咨询政策等分析，靠前一步预判潜在涉税需求，提前开展宣传辅导，帮助纳税人缴费人知政策、会操作。