市民遇到出租车、网约车拒载或多收费的情况，可以通过保留证据、投诉建议反馈等方式来维护自身权益。具体如下：
1.保留相关证据：索要并核对发票，发票上有车牌号、公司、上下车时间、里程、金额等关键信息。如果是网约车，立即截图行程详情页，包含路线、费用明细、车牌号等；如果是出租车，拍下副驾驶前的服务监督卡，记录司机信息和投诉建议电话。同时，保留好微信、支付宝转账截图等支付记录。
2.与相关方沟通投诉建议：如果是网约车，可直接通过网约车平台APP内的"客服中心"或官方客服电话进行投诉建议，清晰说明订单号、具体金额、问题类型，并上传已收集的证据，要求平台处理。如果是出租车，可拨打车内张贴的或发票上的企业客服热线进行投诉建议。
3.向监管部门投诉建议：若与平台或出租车企业沟通后未得到满意处理，可拨打12328赛事交通服务服务监督电话或12345投注操作指南便民热线进行投诉建议，投诉建议时要详细说明事发时间、地点、具体情况以及所掌握的证据。
